Сайт в проде — не финал, а начало: формы ломаются, CMS просит обновлений, бизнес хочет новые блоки. Поддержка — предсказуемый процесс, а не «напишите в чат, когда сломается».
В комиксе — как студия ведёт сопровождение: мониторинг → хотфикс → контент → прозрачные тикеты.
---
## Мониторинг и хотфиксы
Аптайм, алерты на 5xx, битые формы. Критичные инциденты — в приоритетной очереди с понятным SLA реакции.
Хотфикс за часы, а не за неделю: воспроизвели, починили, задеплоили, проверили на проде.
---
## Контент и тикеты
Тексты, баннеры, акции — через тикет с макетом или ТЗ. Клиент видит статус: в работе, на проверке, готово.
Обновления CMS и плагинов — по плану, с бэкапом, без сюрпризов в понедельник утром.
---
## SLA и спокойствие
Фиксируем сроки реакции в SLA, ведём тикеты прозрачно. Клиент знает, кто и когда берёт задачу.
Итог — не «мы что-то чинили», а отчёт: что было, что сделали, что рекомендуем дальше.
Скачайте все 5 слайдов карусели на странице «Карусели» (/karuseli) — формат 1080×1080 для VK, Telegram и Instagram.
- [Комикс-книга](/komiks) — Все выпуски Puskie — клик по кадру открывает разворот с текстом статьи.
- [Карусели для соцсетей](/karuseli) — Скачать все слайды серии в 1080×1080.