Типичный сценарий: реклама запущена, заявки падают в почту, менеджеры переносят вручную, UTM теряются. Интеграция — не «галочка в ТЗ», а часть скорости ответа и атрибуции.
---
## Минимальная схема
Форма на сайте → серверный обработчик (не только mailto) → webhook в CRM + дубль в почту на старте.
Поля: имя, контакт, комментарий, скрытые utm_source/medium/campaign, страница отправки, id согласия на обработку ПДн.
Отдельная тестовая воронка или статус «тест», чтобы не засорить продажи при отладке.
---
## Ошибки, которые видим в проектах
Двойные лиды — и из CRM-формы, и с сайта на одну кнопку.
Отсутствие валидации телефона и маски — мусор в базе.
Задержка ответа: webhook упал, а на сайте показано «спасибо» — клиент ждёт звонка, которого не будет.
---
## Связка с аналитикой
Цель «отправка формы» в Метрике/GA4 + событие CRM о создании сделки — сверяйте раз в неделю первый месяц.
Для e-commerce позже добавьте ecommerce-события; для услуг достаточно лидов с качеством полей.